一、UPS电源通讯无法连接

　　1)检查设备通信线缆接插头是否牢固，有无松动;

　　2)检查UPS主机与监控主机之间的接线，确定UPS通讯线序，可用万用表进行线序测试;

　　3)确认UPS主机通讯卡规格是否匹配;

　　4)确认UPS协议、地址位、波特率与UPS主机设置是否一致;

　　5)查看UPS主机的通讯设置，是否使能远程通讯，是否需要选择相应的传输协议。

　　6)确认上述操作后仍通讯不上，可联系厂家技术人员进行配合调试。

二、精密空调通讯无法连接

　　1)检查设备通信线缆接插头是否牢固，有无松动;

　　2)检查精密空调与监控主机接线，确定精密空调通讯线序，可用万用表进行线序测试

　　3)确认设备通讯卡规格是否匹配;

　　4)确认精密空调协议、地址位、波特率与精密空调主机设置是否一致;查看精密空调主机的通讯设置，是否使能远程通讯，是否需要选择相应的传输协议。

　　5)确认上述操作后仍通讯不上，可联系厂家技术人员进行配合调试。

三、精密配电通讯无法连接

　　1)检查设备通信线缆接插头是否牢固，有无松动;

　　2)检查精密配电与监控主机接线，确定精密配电通讯线序，可用万用表进行线序测试;

　　3)确认精密配电协议、地址位、波特率与精密配电主机设置是否一致;

　　4)查看精密配电主机的通讯设置，是否使能远程通讯，是否需要选择相应的传输协议;

　　5)确认上述操作后仍通讯不上，可联系厂家技术人员进行配合调试;

四、找不到设备相对应的协议

　　1)可根据设备的品牌型号，到产品厂家技术支持页面中找到相对应的品牌和协议型号，若找不到，有可能是项目的设备协议需要定制开发，需联系动环监控厂商进行对应开发。

　　2)项目在设备下单前，提前提供相关设备的通讯协议，动环监控厂商进行判断是否有可兼容的相关协议。

五、设备监控上了，但展示的数据与实际设备上显示不相符

　　1)有可能是协议选择错误，导致数据不符合;

　　2)如果是新开发的协议，则原因有可能是通信协议提供有误，导致某些数据错误。

　　3)此情况需要厂家配合，通过远程截取数据进行核实，并进行数据调整进行升级。

六、被监控设备，在监控后台的设备管理界面上点击开关机，设备无反应。

　　远程开关机需要设备本身支持，可咨询设备制造商，或查看相关设备说明资料，核实该型号设备是否支持远程开关机操作，提供的通信协议是否有远程开关机指令。若核实该型号产品确实支持远程操作，联系厂商工程师进行远程指令的数据升级调试。

七、温湿度数据与实际环境温湿度有误差

　　机房的温湿度检测与设备的摆放位置有关，需要在同一个位置下对比检测，不能只看一个点采集数据;另外，由于温湿度数据需要现场微调校准，因此需要在现场使用精密温湿度测试仪测试数据后，在动环监控主机后台校准温湿度数据。

八、烟感、漏水接好以后，测试无告警?

　　1)烟感、漏水等开关量设备，在设备接线完成后，需要在监控管理后台，对应每个端口按顺序使能，才能使设置生效;

　　2)烟感、漏水等开关量设备，有常开和常闭的接线选择，一般选择接常开，如果接了常闭，则会在监控管理后台调试使能端口时显示设备异常告警。此时，可以通过端口设备，选择反状态。那么异常状态则变成正常状态，但最好按安装标准，更改接线，一劳永逸。

九、发生告警后，无法收到相关短信，邮件，声光告警信息?

　　1)短信告警：首先，目前短信告警设备仅3G\4G的sim卡。需要正确安装好sim卡和天线后，重启动环监控主机才能生效，可通过拨打sim号码，判断是否已经正确安装或者是否存在欠费现象;填写短信中心号码(SIM卡归属地的短信中心号码，可通过运营商客户或者网上查询得知，移动和联通短信中心号码不一样)

　　2)邮件告警：首先需要确认主机是否已经与外网连通。可使用监控主机IP地址测试是否能正常登陆邮箱来判断网络问题。正确填写发件箱地址、账号以及邮箱服务器的地址，端口等信息;核实发件邮箱是否已经使能SMTP设置，个别邮箱需要使用客户端授权密码进行登陆。

　　3)声光告警：是否按接线图正确接线，可以直接用12V电源给声光模块供电，测试模块是否可以正常发出声光;

　　4)以上告警选项，需要系统设置调试时，在添加设备设置时勾选相对应的告警选项。

　　十、忘记密码以后，怎么恢复?

　　动环监控主机出厂时默认账号、密码、IP。如现场实施过程中需要更改，请务必做好备份;特殊情况下，忘记密码又没有做备份，则需要与设备厂商工程师联系解决，请误盲目自行操作。